Primer traspaso como usuario Metal de pago para abonar la fianza y el primer mes del alquiler y me bloquearon la cuenta. 6 días sin poder tocar mi dinero. Atención al cliente no da ninguna pista de cuándo se solucionará. La app dice hasta 72 horas, pero un agente soltó que como mínimo son 92 horas. Les llamé cada día y, de vez en cuando, me atendía alguien humano y me daba algo más de información. Una semana después cerraron mi cuenta y ahora toca ver cuándo, si es que lo hacen, devolverán mis 18k euros a la cuenta de Revolut de la que salieron. Sinceramente, me han timado y ha sido menos estresante que esto. No operaría con ellos porque esto puede pasar y pasa a cualquiera sin motivo. Simplemente no los uséis. Ya he presentado una queja ante los reguladores. EDIT - trabajo en finanzas, entiendo la normativa y en ningún sitio pone que la atención al cliente tenga que darse solo por una app, sin línea telefónica, y encima con una cuenta cerrada sin ninguna indicación de cuándo devolverán el dinero. Eso es una atención al cliente pésima y sin el menor respeto por personas en situación de riesgo. EL BLOQUEO NO ES EL PROBLEMA! Sé que no podéis dar detalles a un cliente bajo revisión AML. Es fastidioso, pero es regulación. SIN EMBARGO, una vez la cuenta se cierra no hay NINGÚN motivo para no dar actualizaciones, punto de contacto, teléfono (porque solo puedes usar la app y ya no puedes contactar en cuanto cierran la cuenta) o alguna indicación sobre el estado de la devolución de fondos o incluso si LOS FONDOS van a ser devueltos. Es una VERGÜENZA. Desde mi punto de vista, el futuro de N26 sería una espiral de caída. ¿Por qué no existe un sistema de tickets que permita ver si los fondos han sido revisados, si pueden liberarse y el plazo estimado para la transferencia, o que informe al cliente de que no se liberarán? Porque no os importan los clientes y por eso vais a fracasar como banco. El servicio de Monzo sí es excelente, está disponible y ayuda de verdad. Al final, seguiré con la banca en otro sitio más tiempo que con vuestro banco, pero lo que más choca es la frialdad de vuestro comportamiento. Yo tengo otros fondos, pero las historias en internet de gente perdiendo casas, acumulando deudas y acabando contratando abogados para obligaros a liberar el dinero son realmente impactantes. No me extraña que un tribunal de Berlín dictara: En este sentido, la demandada [N26] no es un sustituto del ministerio fiscal ni un agente delegado de la Oficina Central de Investigaciones de Transacciones Financieras, por lo que no puede retener el dinero del demandante durante meses sin una orden oficial a costa del titular de la cuenta. (Court of Appeal, judgment of July 19, 2022, 4 U 78/22).' Buscad en Google N26 seizure y luego decidid si queréis tener ahí vuestra cuenta. Irónicamente, habéis sido más rápidos contestando a esta reseña, y aun así sigo sin saber dónde está mi dinero ni si vais a devolverlo hoy, mañana, la semana que viene o nunca. En vez de responder en Trustpilot, quizá podríais contestar las consultas de los clientes con la misma rapidez. A ver si empezáis por la mía...